Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ELEMENTA vendemos suplementos alimenticios. Por tratarse de productos que se ingieren, hay reglas de higiene que no podemos saltarnos, pero también hay situaciones en las que la devolución es tuya por derecho. Acá está todo, sin letra chica.
1. Tu mejor momento para decidir es la entrega
Como pagás al recibir, tenés una ventaja que casi ninguna tienda online te da: podés revisar el producto antes de soltar la plata. Cuando llegue el repartidor, comprobá que:
- El envase esté sellado y sin golpes.
- Tenga lote y fecha de vencimiento visibles.
- Sea el producto que pediste, en la presentación que pediste.
Si algo no cuadra, no lo aceptes y no pagues. Avisanos el mismo día y lo resolvemos sin costo para vos.
2. Si ya lo recibiste y hay un problema
Tenés 48 horas desde la entrega para reportar cualquiera de estos casos. Nos hacemos cargo del 100 %:
- Te llegó un producto distinto al que pediste.
- El envase llegó roto, abierto o dañado.
- El producto está vencido o vence en menos de tres meses.
- Faltan unidades de tu pedido.
En estos casos elegís vos: te reponemos el producto o te devolvemos lo que pagaste.
3. Si simplemente cambiaste de opinión
Aceptamos la devolución dentro de los 7 días corridos desde la entrega, siempre que el producto esté cerrado, sellado y sin usar, en su envase original.
En este caso el costo del envío de retorno corre por tu cuenta. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el importe.
4. Lo que no podemos aceptar
Por seguridad e higiene, y porque es un producto que se ingiere, no aceptamos devoluciones de envases abiertos o con el sello violado, salvo que el contenido esté defectuoso. No es una política nuestra por capricho: un suplemento abierto no se puede volver a vender ni garantizar a otra persona.
Tampoco aceptamos devoluciones basadas en que el producto no dio el resultado esperado. Los suplementos no actúan igual en todas las personas, no hacen efecto de un día para el otro y no reemplazan alimentación, descanso ni tratamiento médico. Preferimos decírtelo antes de que compres, no después.
5. Cómo hacer un reclamo
- Escribinos a pyelementa@gmail.com o al 0985 747 681.
- Indicá tu número de pedido.
- Adjuntá una foto del producto y del envase.
Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles. Si el reclamo procede, coordinamos el retiro o el reenvío sin que tengas que moverte.
6. Cómo y cuándo te devolvemos la plata
El reembolso se hace por la misma vía por la que pagaste. Si abonaste en efectivo contra entrega, lo hacemos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. El plazo es de hasta 10 días hábiles desde que aprobamos el reclamo.
7. Productos en oferta o comprados en combo
Los productos comprados con descuento por combo también se pueden devolver. Si devolvés parte de un combo y el pedido deja de cumplir la cantidad mínima del descuento, el reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado por ese producto, no sobre su precio de lista.
Los productos de ELEMENTA son suplementos alimenticios. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y no sustituyen una alimentación equilibrada ni el consejo de un profesional de la salud. Ante cualquier síntoma que persista, consultá con tu médico.